Chính sách đổi trả

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Dimension Coffee có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.  Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, hình ảnh  liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và quy trình đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Chi phí đổi trả 

Trường hợp đổi–trả hàng với nguyên nhân từ phía khách hàng (chọn sai chủng loại, kích cỡ, …)

• Phí vận chuyển do Khách hàng trả (cho cả 2 chiều).
• Khách hàng phải chịu hoàn toàn rủi ro khi hàng chuyển từ phía khách hàng đến địa điểm đổi hàng
• Trường hợp đổi-trả hàng do nguyên nhân từ lỗi của chúng tôi hoặc bên vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu chi phí đổi trả.

4. Chính sách hoàn tiền

Sản phẩm khi gặp lỗi chỉ có có thể đổi trả sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù chênh lệch nếu có).

Trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi mà không có sản phẩm như yêu cầu để đổi cho quý khách hàng. Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

• Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
• Nếu khách hàng thanh toán tại cửa hàng, đề nghị khách hàng đến cửa hàng để nhận tiền mặt (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

Dimension Coffee không áp dụng hoàn tiền với các chi phí như chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển, giao nhận hàng hoá…

Lưu ý: Dimension Coffee khuyến khích khách hàng nên chụp ảnh/ quay video sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ hình ảnh/ video sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.