Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Dimension Coffee có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và quy trình đổi trả
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
3. Chi phí đổi trả
Trường hợp đổi–trả hàng với nguyên nhân từ phía khách hàng (chọn sai chủng loại, kích cỡ, …)
4. Chính sách hoàn tiền
Sản phẩm khi gặp lỗi chỉ có có thể đổi trả sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù chênh lệch nếu có).
Trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi mà không có sản phẩm như yêu cầu để đổi cho quý khách hàng. Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.
Dimension Coffee không áp dụng hoàn tiền với các chi phí như chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển, giao nhận hàng hoá…
Lưu ý: Dimension Coffee khuyến khích khách hàng nên chụp ảnh/ quay video sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ hình ảnh/ video sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.